1. 불만 처리 절차

예약 완료 이후 분쟁이 발생하는 경우, 고객님께서는 당사 핫라인을 통해 직접 불만을 접수하실 수 있습니다. 접수된 불만 사항은 24시간 이내에 담당 부서로 전달되며, 가능한 한 신속하게 처리됩니다.

2. 객실 변경 및 체크인/체크아웃 일정 변경 정책

고객님께서 객실 또는 체크인·체크아웃 일정 변경을 원하시는 경우,당사 예약 부서로 연락 주시면 신속히 지원해 드리겠습니다.

3. 객실 취소 정책

객실 취소 정책은 예약 시점 및 요금 유형에 따라 상이하며, 각 예약 건별 또는 온라인 예약 페이지에 명시된 내용을 기준으로 적용됩니다.

아래는 예약 확인서 또는 온라인 예약 페이지에 별도의 취소 정책이 명시되지 않은 경우에 적용되는 기본 취소 규정입니다.

체크인 예정일 기준 3일 이전 취소 시: 이미 결제된 금액의 일부가 환불됩니다.

위 기준 이후 취소하거나, 예약 후 미도착의 경우: 결제된 금액은 환불되지 않습니다.