1. 投诉处理流程

当发生争议（在客户完成预订之后），客户可通过热线直接向我们提出投诉。客户的投诉将在接收后24小时内转交至相关负责部门，并在最短时间内予以处理。

2. 更换房型及变更入住/退房日期政策

如客户需要更改退房日期或房型，请联系方式我方预订部门以获得协助。

3. 取消政策

根据不同时间及价格类型，取消政策会有所不同，具体内容已在各预订订单中说明。

以下为基础取消政策，适用于订单或在线预订页面未注明取消条款的情况：

如客户在预订入住日期前3天取消预订，已支付的部分费用将予以退款。

如客户晚于上述时间取消，或已预订但未入住，我们将不予退还已支付的费用。